10/10/2024 – 13:34 – Rio de Janeiro
Após quatro meses de funcionamento, a iniciativa da Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) alcançou resultados positivos com clientes rurais do estado. De acordo com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), houve queda de 30% de queixas em relação aos serviços de energia elétrica. O valor corresponde aos meses de junho a setembro e é comparado ao mesmo período do ano anterior. Já a ouvidoria da empresa apontou também uma redução entre os clientes Agro, de 10,2%
Segundo a Cemig, ações de implementação de canais diretos de relacionamento e o estreitamento da relação com sindicatos e associações locais colaboraram para o cenário. O canal exclusivo do programa já totalizou cerca de 18 mil atendimentos desde junho. Além disso, os gestores e agentes de relacionamento da empresa realizaram mais de 270 encontros com entidades rurais e seus associados para apresentação do projeto e acolhimento das demandas em toda a área de concessão da companhia.
“Estamos compreendendo melhor as demandas dos clientes e, por outro lado, mostrando os desafios que a empresa precisa superar para levar energia de qualidade para uma área do tamanho da França. Com essa troca de informações, estamos conseguindo atuar de maneira mais eficiente, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes”, afirma Ciceli Martins, gerente do Cemig Agro.
Um dos encontros com a comunidade rural foi realizado em Paracatu, no Noroeste de Minas. A presidente do Sindicato dos Produtores Rural da cidade, Rowena Petrol, afirma que essa aproximação vem em boa hora. “Durante décadas, não tínhamos ninguém para acionar frente aos problemas que tínhamos. Essa aproximação é muito positiva”, disse.
O Programa também proporcionou a instalação de mais 2.500 religadores automáticos e a limpeza de faixas de 33 mil km de redes de distribuição. A empresa convocou 228 novos eletricistas que, em breve, reforçarão as equipes de atendimento no campo.
“Quando ocorrer algum incidente, os religadores automáticos ajudam a fazer o reestabelecimento da energia sem a necessidade de deslocamento de uma equipe, reduzindo o tempo de retorno do fornecimento. Com isso, pretendemos reduzir tanto o número de interrupções quanto o tempo sem energia, o que vai melhorar o serviço para o produtor rural”, ressalta o vice-presidente de Distribuição da Cemig, Marney Antunes. Esses parâmetros são medidos pela Aneel para fins regulatórios.
A ação compõe o quadro de outras iniciativas da Companhia que prevê investimentos da ordem de R$ 35,6 bilhões em várias áreas, sendo R$ 23 bilhões destinados para o setor de distribuição. Somente para melhorias que impactam o setor Agro, estão previstos R$ 11 bilhões em investimentos, sendo que R$ 2,4 bilhões em 2024.
Os interessados podem entrar em contato pelo número (0800-721-6600), canal oficial do Programa a fim de conhecer mais sobre os requisitos para participar.