Brasília, dezembro de 2025 — O caminhão é a única fonte de renda de Fabiano Rodrigues de Souza. Para garantir tranquilidade, ele sempre manteve o seguro em dia. Mas quando sofreu um acidente, a experiência foi frustrante: a seguradora demorou quatro meses para liberar o pagamento da oficina. “Você ligava umas 20, 30 vezes e não conseguia falar com eles e, quando conseguia, ficava 15 dias, 20 dias, 30 dias sem me dar uma resposta. Eu perdi, sem exagero nenhum, de R$ 35 mil a R$ 50 mil”, relata.
Casos como o de Fabiano ilustram a dificuldade enfrentada por milhares de brasileiros que dependem de seguros privados — seja de veículos, imóveis ou vida. A demora na autorização de reparos ou na liberação de indenizações é uma das principais queixas dos consumidores.
Para enfrentar esse cenário, entrou em vigor o novo marco legal dos seguros, aprovado pelo Congresso Nacional e sancionado neste ano. A lei estabelece regras mais claras para o setor e promete mais transparência e garantias para os clientes. Entre os pontos centrais estão prazos definidos para resposta das seguradoras, maior clareza nos contratos e mecanismos que facilitam a cobrança de indenizações.
O objetivo é reduzir a burocracia e evitar que consumidores fiquem meses aguardando soluções para problemas que deveriam ser resolvidos com agilidade. A expectativa é que, com a nova legislação, episódios de demora como o enfrentado por Fabiano tenham outro desfecho.
Além de veículos, o marco legal abrange seguros de imóveis, vida e outros bens, ampliando a proteção para diferentes perfis de consumidores. Especialistas avaliam que a medida pode fortalecer a confiança no setor e incentivar mais pessoas a contratar seguros, sabendo que terão respaldo legal em caso de necessidade.