A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) implementou um novo canal de atendimento ao público por meio do WhatsApp. Agora, os cidadãos podem entrar em contato pelo número (61) 9 9155-4663 para obter informações e esclarecer dúvidas relacionadas ao serviço de transporte aéreo no Brasil. O atendimento automatizado está disponível 24 horas por dia e abrange os principais temas relacionados a passageiros e regulados. Além disso, a interação com atendentes ao vivo está disponível diariamente, das 8h às 20h.
A iniciativa tem como objetivo proporcionar um acesso mais fácil às informações para os cidadãos, considerando que o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação amplamente utilizada pela população. Entre os benefícios esperados estão a agilidade no atendimento, maior comodidade, economia de recursos, aumento da acessibilidade e uma melhor experiência do usuário.
Esse novo canal se soma às opções já oferecidas pela ANAC por meio de telefone e internet, permitindo que os usuários obtenham informações sobre temas relevantes para passageiros, profissionais da aviação civil e outros regulados. Isso inclui informações sobre regras de bagagem, direitos e deveres dos passageiros, reembolso, alteração de viagem, documentos necessários para embarque, regulamentos, licenças, acesso a sistemas, entre outros.
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta para fornecer respostas rápidas a dúvidas, caso o usuário precise fazer uma denúncia, reclamação, sugestão ou elogio, essas informações serão registradas pelo atendente e encaminhadas às áreas técnicas da ANAC para análise e resposta adequadas.
É importante ressaltar que reclamações específicas relacionadas a problemas com companhias aéreas devem ser direcionadas diretamente às empresas ou através do site www.consumidor.gov.br. A ANAC monitora as demandas registradas nessa plataforma, juntamente com a Secretaria Nacional do Consumidor, os Procons, as Defensorias Públicas, os Ministérios Públicos e os Tribunais de Justiça.
Com a implementação do atendimento via WhatsApp, a ANAC demonstra seu compromisso em modernizar, desburocratizar e melhorar a eficiência dos serviços prestados à sociedade.
Importante: A ANAC não entra em contato pelo WhatsApp para solicitar senhas ou documentos. Caso você receba esse tipo de mensagem, não responda. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade do conteúdo, procure um dos canais oficiais de atendimento da ANAC.
Para entrar em contato com a ANAC pelo WhatsApp, salve o número (61) 9 9155-4663 em sua lista de contatos e inicie uma conversa. O serviço com informações automatizadas está disponível 24 horas por dia. Durante o atendimento, você pode interagir com a equipe de atendentes, que está disponível todos os dias, das 8h às 20h. Caso prefira, você também pode acessar os outros canais de atendimento da Agência:
- Portal da ANAC: o site conta com informações sobre os principais temas nas páginas destinadas a passageiros e regulados.
- Telefone 163: ligação gratuita, disponível em português, inglês e espanhol. O atendimento ocorre das 8h às 20h, todos os dias.
- Chat eletrônico: funciona de forma automatizada 24 horas por dia, com atendimento humano disponível todos os dias, das 8h às 20h.
- Internet: registro de demandas por meio da plataforma Fala.Br.
Essas opções de atendimento visam proporcionar um suporte abrangente e eficiente aos usuários que buscam informações e assistência relacionadas ao setor de aviação civil.