O Banco de Brasília (BRB) anunciou que seus clientes poderão solicitar o cancelamento do débito automático vinculado a contratos de crédito. A medida foi implementada para cumprir a determinação da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que identificou que muitos consumidores enfrentavam dificuldades para exercer esse direito.
Para realizar o cancelamento ou reativação do serviço, os clientes devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da instituição. Além de facilitar esse processo, o BRB também está orientando seus usuários sobre como proceder com esses pedidos.
A questão veio à tona após a Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) apresentar uma representação sobre as dificuldades enfrentadas por consumidores que tentavam cancelar os débitos automáticos. Em resposta, a Senacon exigiu que o BRB mudasse seus procedimentos internos e começasse a informar melhor os direitos dos clientes.
No início do mês de julho, o banco divulgou uma mensagem em seu site oficial sobre a nova política e reiterou que está atento às orientações governamentais para proteger os interesses dos consumidores. Em maio, já havia sido anunciado um novo fluxo para registrar tais pedidos.
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Com essa ação, o BRB busca não apenas atender à legislação, mas também garantir mais transparência e suporte a seus clientes, refletindo uma preocupação com a satisfação dos usuários no Distrito Federal.