Uma nova pesquisa indica que o comportamento de compra dos brasileiros está mudando, com 76% dos consumidores afirmando que costumam visitar lojas físicas antes de finalizar a compra pela internet. Esse fenômeno, conhecido como ‘showrooming’, reflete uma tendência crescente de utilizar as lojas como vitrines, onde os consumidores podem tocar e experimentar os produtos antes de optar pela compra online.
Com o aumento da competição entre marketplaces e a facilidade para comparar preços na web, as lojas enfrentam desafios significativos para se manterem relevantes. A pesquisa revelou que 81% dos entrevistados buscam informações na internet antes de visitar uma loja. Isso indica que, embora as lojas ainda desempenhem um papel importante, sua função tradicional está se transformando.
Um dos principais motivos que atraem consumidores às lojas físicas é a possibilidade de ver o produto pessoalmente, indexada por 46,1% dos entrevistados. Uma experiência de compra concreta, reconhecida como essencial em segmentos como alimentos e eletrônicos, continua a incentivar visitas às lojas. No entanto, 57% dos consumidores já desistiram de compras em lojas físicas devido à falta de disponibilidade do item desejado.
As lojas têm a oportunidade de se reinventar, oferecendo experiências que o ambiente digital não proporciona, como serviços personalizados e a possibilidade de levar produtos imediatamente. Além disso, a interação entre canais online e offline se torna crucial, já que a capacidade de atender às expectativas do consumidor em termos de preço e disponibilidade pode influenciar diretamente a decisão de compra.
PublicidadePara se adaptar a esse novo cenário, os varejistas precisam focar na integração entre suas operações físicas e digitais, garantindo que a experiência do consumidor seja fluida e satisfatória. Esta integração é fundamental para evitar que o consumidor encontre um produto online, mas não consiga comprá-lo da mesma forma na loja.