O marketing digital evoluiu de uma simples estratégia de vendas para um instrumento sofisticado de engenharia emocional e controle de narrativa pública. Em tempos de cancelamentos instantâneos e repercussão viral, influenciadores, celebridades e até grandes marcas utilizam táticas avançadas para reverter desgastes de imagem ou desviar a atenção de escândalos.
O desvio narrativo e o controle da crise
Segundo especialistas, uma das técnicas mais comuns é o chamado desvio narrativo, onde não se nega diretamente uma polêmica, mas sim se cria uma história mais emocional que desvia o foco do público e da imprensa.
“A estratégia não é rebater o escândalo, mas gerar um drama maior e mais sentimental que redirecione as críticas para outra direção”, explica Renata Godoy, especialista em reputação e imagem pública.
Essa técnica pode incluir:
- Publicações emocionais, com textos reflexivos e tom de vulnerabilidade;
- Vídeos roteirizados, com trilha sonora triste e edição cinematográfica;
- Fotos pensadas estrategicamente, que reforçam a narrativa da fragilidade momentânea do influenciador ou da marca;
- Hashtags de apoio, que rapidamente superam críticas nas redes sociais.
A “lavagem de imagem via storytelling” e a influência dos algoritmos
Cada vez mais, essa estratégia de manipulação emocional tem sido chamada de “lavagem de imagem via storytelling”, onde algoritmos e a cultura da comoção ajudam figuras públicas a reconstruírem suas narrativas.
Com um roteiro bem planejado, a crise pode ser transformada em uma “novela sentimental”, diluindo a polêmica na memória coletiva. Em poucos dias, hashtags de apoio superam as críticas e marcas voltam a investir como se nada tivesse acontecido.
O impacto no público e a necessidade de vigilância
Embora essa estratégia seja eficaz, é essencial que os consumidores e seguidores fiquem atentos ao que realmente está acontecendo. Nem toda vulnerabilidade exibida nas redes é genuína, e muitas vezes trata-se apenas de um processo calculado para reconstrução de imagem.
O marketing de crise mostra que as redes sociais são um ambiente dinâmico, onde narrativas podem ser moldadas em questão de horas. Para evitar cair em manipulações, é importante avaliar os fatos, buscar fontes confiáveis e entender o contexto real por trás de cada polêmica.