O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) registrou 82 reclamações relacionadas a viagens e turismo entre junho e julho deste ano. Embora o número seja significativo, é menor do que as 115 reclamações registradas no mesmo período de 2022.
As principais queixas recebidas pelo Procon-DF em 2023 incluem dificuldades na devolução de valores pagos, reembolso ou retenção de valores, problemas para alterar ou cancelar contratos ou serviços, cobranças abusivas ou indevidas para alterações ou cancelamentos, descumprimento de ofertas, falta de prestação de serviços, venda enganosa e publicidade enganosa.
Para evitar problemas ao contratar serviços de agências de viagens ou companhias aéreas, o Procon recomenda aos consumidores que pesquisem a reputação da empresa e leiam avaliações de outros consumidores. Além disso, é importante buscar o máximo de informações sobre o produto contratado, como data, horário e tipo de hospedagem, e manter registros de todas as transações, sejam recibos, capturas de tela ou documentos físicos. É válido lembrar que o prazo para cancelamento de uma compra é de 7 dias, e caso esse prazo não seja cumprido, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno.
Outro problema comum nas viagens é relacionado às bagagens. Em caso de extravio ou danificação, Marcelo Nascimento, diretor do Procon, orienta os consumidores a registrarem uma reclamação no momento da chegada e procurarem o balcão da companhia aérea para fazer o registro formal da falha no serviço. A companhia aérea é obrigada a reparar danos causados às bagagens durante o percurso.
Caso a companhia aérea não resolva a questão satisfatoriamente, os consumidores devem buscar o Procon para formalizar a reclamação. O Procon atua como intermediário entre o consumidor e a companhia aérea, buscando o reembolso das despesas ou prejuízos sofridos pelo consumidor, seja no caso de extravio ou danos à bagagem.
É fundamental que os consumidores estejam cientes de seus direitos e busquem a devida assistência caso enfrentem problemas durante suas viagens. O Procon está disponível para auxiliar os consumidores a resolverem suas questões de forma justa e eficiente.