Tecnologia permitirá agendar e reagendar atendimentos pela plataforma, mas serviço ainda está em fase piloto e dependerá da adesão dos municípios
Uma ferramenta que permite agendar e reagendar consultas do Sistema Único de Saúde (SUS) diretamente pelo WhatsApp está em fase piloto e poderá começar a operar oficialmente no próximo trimestre. A expectativa é simplificar a comunicação com os pacientes e ajudar a reduzir o desperdício de vagas provocado pelo não comparecimento aos atendimentos.
Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a tecnologia tem potencial para alcançar 20,4 milhões de usuários, considerando os municípios que poderão adotar a solução.
Apesar da facilidade prometida, a novidade não significa que todos os usuários do SUS passarão a marcar consultas pelo WhatsApp imediatamente. A disponibilização dependerá da adesão dos municípios e da implantação da ferramenta nas respectivas redes de saúde.
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Reagendamento pode ajudar a diminuir vagas perdidas
Um dos principais objetivos é enfrentar um problema recorrente da assistência pública: pacientes que possuem consultas marcadas, mas não conseguem comparecer e têm dificuldade para informar a unidade ou remarcar o atendimento.
Com o reagendamento pelo WhatsApp, uma pessoa que não puder comparecer poderá solicitar uma nova data pelo aplicativo. A ideia é que o horário liberado possa voltar ao sistema e ser utilizado por outro paciente, contribuindo para um melhor aproveitamento da capacidade disponível.
A ferramenta também pretende tornar procedimentos de agendamento mais acessíveis ao concentrar parte da comunicação em um aplicativo amplamente utilizado pelos brasileiros.
Quando começa?
Por enquanto, o sistema permanece em fase piloto. A previsão divulgada é de início da operação oficial no próximo trimestre.
A implementação deverá ocorrer gradualmente e estará condicionada à decisão de cada município de aderir à tecnologia. Portanto, pacientes devem continuar utilizando os canais oficiais de suas respectivas redes de saúde enquanto o novo serviço não estiver disponível.
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A proposta se insere no avanço da digitalização dos serviços de saúde e poderá representar, principalmente para quem precisa alterar consultas já marcadas, uma alternativa mais simples para manter contato com a rede pública.
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